❓ Часто задаваемые вопросы

🚚 Расчет стоимости и заказ
1. Как рассчитать стоимость доставки?
Вы можете воспользоваться онлайн-калькулятором на главной странице или оставить заявку на расчет. Для точного коммерческого предложения нам понадобятся: маршрут, габариты (ДхШхВ), вес, характер груза и желаемые сроки.

2. Что включено в стоимость перевозки?
Обычно в стандартный тариф входит подача транспорта, перевозка по маршруту и оформление транспортных накладных. Дополнительные услуги (страхование, упаковка, погрузо-разгрузочные работы, таможенное оформление) рассчитываются отдельно.

3. Работаете ли вы с физическими лицами или только с компаниями?
Мы работаем как с юридическими лицами (с НДС и без НДС), так и с индивидуальными предпринимателями и частными лицами.

📦 Перевозка и отслеживание
4. Как я могу отследить статус своего груза?
После оформления заказа вам будет присвоен уникальный трек-номер. Введите его в разделе «Отслеживание» на нашем сайте, чтобы увидеть текущее местоположение груза в режиме реального времени. Также мы можем настроить SMS или Email-уведомления.

5. Какие виды транспорта вы используете?
Мы осуществляем автомобильные, авиационные, железнодорожные и морские перевозки. Также мы специализируемся на мультимодальных схемах (сочетание нескольких видов транспорта для оптимизации цены и сроков).

6. Занимаетесь ли вы перевозкой сборных грузов (LTL)?
Да, если у вас небольшая партия товара, вам не нужно оплачивать всю фуру. Мы скомплектуем ваш груз с товарами других заказчиков, и вы оплатите только занимаемое место.

📄 Документы и таможня
7. Какие документы нужны для отправки груза по стране?
Для большинства грузов достаточно товарно-транспортной накладной (ТТН) и документов, подтверждающих стоимость и происхождение товара (счет-фактура, УПД).

8. Помогаете ли вы с таможенным оформлением?
Да, мы предоставляем услуги таможенного брокера: помощь в подготовке документов, подбор кодов ТН ВЭД, расчет пошлин и полное сопровождение при прохождении границы.

🛡️ Безопасность и гарантии
9. Застрахован ли мой груз?
Мы несем ответственность за сохранность груза согласно законодательству. Однако для полной защиты от рисков (форс-мажор, кража, ДТП по вине третьих лиц) мы рекомендуем оформить дополнительное страхование. Стоимость страховки обычно составляет 0,1–0,5% от стоимости груза.

10. Что делать, если груз пришел поврежденным?
Не подписывайте акт приемки без осмотра. При обнаружении повреждений необходимо составить акт о расхождениях в присутствии водителя, сделать фото/видео фиксацию и связаться с вашим персональным менеджером.

⚠️ Ограничения
11. Какие грузы вы не принимаете к перевозке?
Мы не перевозим запрещенные законодательством предметы: оружие, наркотические средства, взрывчатые вещества. Перевозка опасных грузов (ADR) возможна только при наличии специальной маркировки и документов.